有消费者反映在商场的柜台中，高价巧克力存在苍蝇乱爬的现象，这一事件引起了广大消费者的关注。
作为商场，我们非常重视消费者的反馈，并对此事件表示高度关注，我们立即展开了调查，并采取了以下措施：
1、迅速展开调查：我们迅速派出了专业的调查团队，对消费者反映的问题进行了全面的调查，我们查看了柜台的监控录像，并仔细检查了巧克力的存放情况。
2、核实情况：经过调查发现，消费者反映的情况确实存在，在柜台的巧克力存放区域，确实存在苍蝇乱爬的现象，我们对此感到非常抱歉，并承认这是我们工作中的失误。
3、立即采取措施：针对这一问题，我们立即采取了相应的措施，我们增加了柜台的清洁频率，并加强了对巧克力存放区域的卫生管理，我们还安装了防蝇网，以防止苍蝇进入柜台。
4、公开道歉：我们向广大消费者公开道歉，并承认我们的失误，我们表示将积极采取措施，确保类似问题不再发生。
5、感谢消费者：我们非常感谢消费者对我们的反馈，并感谢他们对我们的监督，我们将继续努力，为消费者提供更好的购物体验。
通过此次事件，我们深刻认识到工作中的不足，并将会更加积极地改进和完善，我们再次感谢广大消费者的支持和理解。
